70% de vos tickets ont déjà une réponse. Construisons le système qui les traite.
On conçoit avec vous votre solution de support client sur-mesure. Résultat : jusqu'à 70% de vos tickets traités automatiquement.
CustomerCoeur
En ligne
Votre support mérite mieux.
Libérez vos agents
70% de vos questions répétitives peuvent être traitées automatiquement. Votre équipe se concentre sur ce qui compte vraiment.
Scalez sans multiplier les coûts
Votre volume de tickets peut tripler — votre budget support, lui, reste stable. L'automatisation absorbe la croissance.
Vos données, chez vous
Déployé dans votre infrastructure. Vos conversations ne quittent jamais vos serveurs. Conformité RGPD native.
Vous grandissez. Votre budget support ne devrait pas suivre.
Aujourd'hui, 5 agents gèrent 500 tickets/mois pour $4,000/mois. Mais si votre activité triple ?
×3 de tickets = ×3 d'agents
15 agents × $800/mois
$12,000/mois
L'IA gère 70% des tickets
Vos 5 agents se concentrent sur les cas complexes
~$4,500/mois
Vous économisez $7,500/mois — sans recruter, sans sacrifier la qualité
×3,5
de retour par euro investi dans l'automatisation du support — MarketsandMarkets, 2025
Ces chiffres sont des moyennes.
Un système construit avec vous, pour vous.
On analyse vos tickets, on identifie les demandes répétitives, et on construit le système qui les traite. Sur-mesure, adapté à votre métier.
Les demandes récurrentes, traitées automatiquement
Remboursements, réinitialisations de mot de passe, suivi de commande — le système gère ce que vos agents font 100 fois par jour.
Rentable dès le premier mois
À 70% d'automatisation, l'investissement est amorti en quelques semaines. Le ROI ne fait qu'augmenter avec le temps.
Adapté à votre métier
Chaque système est construit sur-mesure : votre ton, vos règles, vos processus. Pas un outil générique.
Connecté à vos outils existants
Google Drive, Notion, Shopify, Stripe, Zendesk, et plus.
Votre équipe garde le contrôle
Escalade intelligente vers un humain pour les cas complexes. Le système assiste, il ne remplace pas.
Comment ça se passe
Appel découverte (30 min)
On échange sur votre situation : volume de tickets, coûts actuels, outils, objectifs de croissance. Gratuit, sans engagement.
Votre simulation ROI personnalisée
On revient avec une analyse complète : combien vous dépensez aujourd'hui, combien vous économiseriez, et une proposition sur-mesure avec un ROI chiffré.
Déploiement (3–5 semaines)
On construit et déploie votre solution. Votre équipe est formée, le système tourne — vous récoltez les résultats.
Ce que vous obtenez
Chaque solution inclut tout ce dont vous avez besoin.
Chat intelligent
- Widget chat personnalisé à votre marque
- Connecté à vos documents et outils existants
- Réponses instantanées 24/7
Gestion des tickets
- Comprend le besoin et l'émotion du client
- Résolutions automatiques (remboursement, suivi, etc.)
- Escalade intelligente vers un humain
Administration & Analyses
- Interface superviseur temps réel
- Panel admin complet
- Rapports & analyses automatiques
CustomerCoeur vs. le SaaS traditionnel
| Critère | Zendesk / Intercom | CustomerCoeur |
|---|---|---|
| Coût mensuel (10 agents) | $500–2,750/mois | $70–280/mois (fonctionnement) |
| Augmentation annuelle | +10 à 15% par an | Aucune |
| Coûts cachés | +20 à 50% la 1ère année (implémentation, formation, intégrations) | Tout inclus dans le projet |
| Propriété de la solution | Jamais — vous louez | Totale — la solution est à vous |
| Vos données | Leurs serveurs | Votre infrastructure |
| Personnalisation | Limitée par leur produit | Sur-mesure — adaptée à votre business |
| Si vous arrêtez | Vous perdez tout | Vous gardez tout |
| Retour sur investissement | Négatif — vous louez sans posséder | Rentabilisé dès les premiers mois |
Basé sur les tarifs publics 2025 (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce). Les prix SaaS augmentent en moyenne de 10 à 15 %/an (Vertice SaaS Inflation Index). Intercom facture $0.99 par résolution IA en supplément.
L'automatisation du support, en chiffres
68%
Réduction du coût par ticket après automatisation — McKinsey, 2025
32 min
Temps de résolution moyen automatisé, vs. 36h manuellement — Freshworks, 2025
$3.50
Retour pour chaque $1 investi dans l'automatisation du support — MarketsandMarkets, 2025
70%
Tickets résolus sans intervention humaine — ServiceNow, 2025
Nous cherchons 2 entreprises pionnières pour un déploiement à tarif préférentiel. En échange : un témoignage et le droit de partager vos résultats.
Remettre le client au cœur de chaque interaction.
Le support client ne devrait pas être un centre de coûts. C'est votre premier levier de fidélisation.
Rapidité
Réponse en secondes, pas en heures. Vos clients n'attendent plus.
Qualité
Des réponses précises, personnalisées, dans le ton de votre marque.
Satisfaction
Un client bien accompagné revient. Et en parle autour de lui.
J'ai passé des années à observer des entreprises payer des abonnements SaaS qui explosaient d'année en année — sans vraiment contrôler leur outil ni leurs données. Des équipes support épuisées à répondre 100 fois aux mêmes questions, des clients frustrés d'attendre, et des budgets engloutis dans des plateformes génériques.
CustomerCoeur est né de cette frustration. L'idée : construire avec chaque entreprise un système de support sur-mesure qu'elle possède vraiment. Déployé sur son infrastructure, adapté à son métier. Pas un abonnement — un actif.
“Le meilleur support client, c'est celui qui grandit avec vous — sans que vos coûts suivent.”
Mamadian
Fondateur de CustomerCoeur
Questions fréquentes
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