Vos tickets répétitifs ont déjà une réponse. Construisons le système qui les traite.

On conçoit avec vous votre couche de résolution IA, branchée sur les outils que vous utilisez déjà. Objectif : 30 à 50 % de vos tickets répétitifs traités automatiquement dès le premier mois — mesurés, validés par vos agents.

LA MÉTHODE

On ne vous livre pas un outil. On conçoit votre système avec vous.

01

Vos réponses sont éparpillées : CGV, politique de retour, fils Slack, tickets résolus.

On construit votre base de connaissance avec vos équipes

Vos documents et tickets passés sont indexés. Vos équipes arbitrent ce qui fait référence, et chaque réponse citera sa source.

Les étapes
  1. Vos documents et tickets passés
  2. Indexation et découpage
  3. Arbitrage par vos équipes
  4. Base de connaissance vivante
02

Un remboursement de 20 € et une réclamation de 800 € ne suivent pas le même chemin.

Un pipeline de résolution par type de demande

On observe vos agents, puis on conçoit un pipeline par catégorie. Trois régimes, choisis par vous.

Les étapes
  1. Observation de vos agents
  2. Conception du pipeline
  3. Test en conditions réelles
  4. Automatique · approbation · escalade
03

Un outil configuré sans vous ne peut pas connaître vos règles.

Rien ne s'active sans la validation de vos équipes

Chaque pipeline est testé puis approuvé avant mise en service. L'autonomie se gagne catégorie par catégorie.

Les étapes
  1. Test sur vos vrais tickets
  2. Revue par vos agents
  3. Approbation catégorie par catégorie
  4. Autonomie accordée, jamais imposée
04

Changer de helpdesk coûte plus cher que le problème qu'on cherche à résoudre.

On se branche sur votre système actuel

Vos agents gardent leur outil et leurs habitudes. Rien à migrer, rien à désinstaller si vous arrêtez.

Intégrations
ZendeskZendeskMailWhatsAppWhatsAppet plus
LE TRAJET D'UNE DEMANDE

Ce qui se passe entre le ticket et la réponse

01

Le ticket arrive

Depuis Zendesk, votre boîte support ou tout autre canal. Rien ne change pour votre client.

02

Le système comprend

Catégorie, intention, urgence. Un suivi de commande n'est pas un litige.

03

Il cherche dans vos documents

Politique de retour, CGV, centre d'aide, tickets déjà résolus. Pas un modèle générique.

04

Il rédige, et cite ses sources

Chaque affirmation pointe vers sa page et sa section. Vérifiable avant envoi.

Trois issues possibles, décidées catégorie par catégorie

Automatique

Catégorie éprouvée, confiance haute

La réponse part seule.

Validation

Cas courant, confiance moyenne

Proposée à un agent : approuver, modifier ou rejeter.

Escalade

Cas sensible ou confiance faible

Transmise à un humain, avec tout le contexte.

La décision est tracée

Qui a validé, quand, avec quelle remarque. Consultable des mois plus tard.

Le ticket se ferme dans votre outil

Vos agents n'ont jamais quitté leur interface.

Ce qui est livré

La méthode, c'est le chemin. Voici ce que vos équipes ont entre les mains à l'arrivée.

La console de validation

  • La file des réponses en attente, avec le ticket d'origine à côté
  • Approuver, modifier ou escalader en un clic
  • Les sources de chaque réponse, consultables avant de valider

Le journal d'audit

  • Qui a validé quoi, quand, et avec quelle note de revue
  • L'historique complet de chaque réponse envoyée
  • De quoi justifier une réponse des mois plus tard

La mesure

  • Votre taux d'automatisation réel, catégorie par catégorie
  • Le taux d'approbation qui décide de l'autonomie
  • Mis à jour en direct, sans rafraîchir la page
Déployé sur votre infrastructure
Le système vous appartient
Plusieurs équipes, plusieurs rôles
INTÉGRATIONS

Se branche sur ce que vous avez déjà

CustomerCoeur se pose sur vos outils actuels — sans refonte, sans migration.

Zendesk

Natif

Vos tickets sont lus et traités là où ils arrivent déjà.

Gmail

Natif

Connexion directe à votre boîte support via IMAP.

Boîte mail (IMAP)

Natif

support@, contact@ — n'importe quelle messagerie standard.

Webhook / API

Natif

Toute source capable de poster un ticket en HTTP.

Salesforce

Sur mesure

Service Cloud — connecteur construit pendant le déploiement.

WhatsApp

Sur mesure

Via l'API Business — connecteur construit pendant le déploiement.

Shopify

Sur mesure

Commandes et retours, pour que les réponses connaissent le contexte.

Votre système

Sur mesure

Back-office maison, ERP, outil interne : on construit le connecteur avec vos équipes pendant le déploiement.

Déployé sur votre infrastructure. Vos données ne quittent pas vos serveurs.

Vos agents gardent leur outil. Vos clients gardent leur canal. Seule la résolution change.

Nous n'avons pas encore de logos à afficher.

Pilote

Un périmètre défini, quelques catégories de tickets, une durée courte. On mesure, vous décidez de la suite.

Le fondateur

Celui qui construit le système est celui qui vient chez vous. Pas d'intermédiaire, pas de compte à rebours commercial.

Vos chiffres

Le taux d'automatisation est mesuré sur vos catégories réelles, pas déduit d'une moyenne de marché.

Votre voix

Les premiers clients façonnent le produit. Ce que vous demandez est construit, pas mis dans une file d'attente.

Nous cherchons deux entreprises pionnières. Tarif préférentiel, en échange du droit de partager vos résultats une fois qu'ils existent.

NOTRE MISSION

Remettre le client au cœur de chaque interaction.

Le support client ne devrait pas être un centre de coûts. C'est votre premier levier de fidélisation.

Rapidité

Réponse en secondes, pas en heures. Vos clients n'attendent plus.

Qualité

Des réponses précises, personnalisées, dans le ton de votre marque.

Satisfaction

Un client bien accompagné revient. Et en parle autour de lui.

L'HISTOIRE

J'ai passé des années à observer des entreprises payer des abonnements SaaS qui explosaient d'année en année — sans vraiment contrôler leur outil ni leurs données. Des équipes support épuisées à répondre 100 fois aux mêmes questions, des clients frustrés d'attendre, et des budgets engloutis dans des plateformes génériques.

CustomerCoeur est né de cette frustration. L'idée : construire avec chaque entreprise un système de support sur-mesure qu'elle possède vraiment. Déployé sur son infrastructure, adapté à son métier. Pas un abonnement — un actif.

“Le meilleur support client, c'est celui qui grandit avec vous — sans que vos coûts suivent.”

Mamadian

Fondateur de CustomerCoeur

Questions fréquentes

Faisons le calcul sur vos vrais volumes

30 minutes pour regarder vos catégories de tickets et estimer ce qui est réellement automatisable chez vous.

On regarde vos catégories de tickets réelles, pas des moyennes de marché

On applique notre méthode de calcul devant vous — coût actuel, coût automatisé

Vous repartez avec les chiffres, que vous travailliez avec nous ou non

Confirmation immédiate
Échange de 30 minutes
Sans engagement

Choisissez votre créneau

Un échange de 30 minutes, à l'heure qui vous arrange. Aucune préparation nécessaire de votre côté.

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